国家公务员

在公考面试中，言语理解与表达能力是指能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。优秀的言语理解和表达能力是一名公职人员的基本要求。工作中，准确理解他人讲话，有助于清楚明了地贯彻上级的任务安排，有助于促成高效统一的同事配合，也有助于精准无误地了解群众诉求。良好的表达能力是信息高效传递的必要基础，是增进感情的重要纽带，是消除误会的主要途径，也是做好工作的前提保障。在结构化面试中，言语理解与表达能力是一种重要的考察要素。

【例题展示】

你是一名县教育局的工作人员，单位准备举办弘扬中华文化知识竞赛，领导要求小赵做本次大赛的主持人，小赵是单位刚入职的新人，不愿意做，领导让你去劝说小赵，请问你该如何劝说?请现场模拟。

【技巧指导】

1.开头要有亲切的称呼。常常可以用“大姐”、“阿姨”、“大妈”、“大哥”、“大叔”、“大爷”等，或者直接用题干的称呼来拉近和沟通对象的距离。非特别正式的场合不用“先生”、“女士”这样正式的称呼。

2.沟通开始之初要理解或者适当肯定沟通对象。换位思考，从而增加信任。

3.沟通劝说要多角度。说明情况，利害分析。

4.自然结尾。往往可以给一些建议，或者鼓励。

【答题要点】

一、理解并肯定沟通对象

理解小赵顾虑，一方面是担心自身主持能力不足，影响竞赛组织效果;另一方面则是因为自己刚入职，作为新人对于单位整体情况不太了解，贸然主持容易出现错误，影响主持效果。

二、说服沟通对象

1.强调主持活动的重要性。弘扬中华文化知识竞赛，不仅可以增加知识储备，丰富学识，还能为后续主持积累经验。此外，这也是一个展现自我的舞台，能够让更多人认识自己，对于未来团队合作、人际交往都有帮助。

2.说明工作安排意图。本次主持人的选定，是县教育局开会讨论结果，因为小赵日常主持能力突出，语言表达能力过硬，入职以来表现较为优异，所以希望能够给年轻人更多锻炼机会。

3.消除工作顾虑。安排其他已经确定的主持人，或有主持经验的前辈帮助小赵进行一对一指导，答疑解惑。

4.给予主持建议。建议小赵主动了解知识竞赛活动议程，明确比赛环节，着手梳理主持词，提早做好准备。期间，多和主持搭档沟通，预设主持效果;积极和领导沟通交流，明确主持要求。

三、巩固及推进沟通效果

再次肯定小赵的能力，鼓励他积极踊跃尝试，如果存在问题多沟通交流，我会积极帮助他协调解决问题。