山东公务员

面试的本质在于交流，通过面试官与应试者面对面的交流，测评考生的各种能力，其中解决问题的能力尤为重要，作为人民公仆，在国省考、事业单位等各种考试中，考查频率越来越高，题目看似简单，但是由于大部分应试者社会阅历不是很深，所以很难深入细致地回答好这类题目，那如何做好解决问题的面试题目呢?下面中公教育来和大家一起讨论一下。

【例题】

随着我国逐步进入老龄化，独居老人的数量也逐渐增多，老年人心理健康问题日益凸显。你认为要如何关爱老年人心理健康?

【中公解析】

1. 审题目，定题型。

解决问题的题目顾名思义就是针对一些社会现象或者常见的社会矛盾，问考生如何解决这些问题，所以常见的问法就是如何做，如何解决，有什么办法解决等，答题的侧重点自然就落在措施上面了，常见的题目有以下几类：

第一类是考查生活事件类：例如试题展示中的“如何关爱老年人心理健康”。

第二类是考查职场事件类：例如你在单位微信公众号发布了一篇文章，有群众指出你的数据引用有误，此事在网上引发关注。领导批评了你，让你去处理。请问你怎么解决?

第三类是公共事件类：小区里面很多摩托车、电动车乱停乱放，居民多次向物业投诉未果。作为社区工作者，你怎么处理?

由以上题目可以看出，虽然解决问题的题目涉及面比较广，但是基本上都设定了人物身份，所以大家在审题的时候一定要明确身份定位，不要越权操作。另外，虽然是解决问题的题目，但是也免不了与各方的交流，所以除了考查协调能力，对应变及沟通能力也进行了间接的考查，需要考生综合运用知识进行全面作答。

2. 关注生活，积累知识。

问题解决类的题目，考查比较务实，所以需要大家平时多看多思多想，学会向生活学习，学会积累，只有这样才能答出深度，也是考官真正想听的内容。例如上面这个试题，在每个考生的社区都有老年人，如果大家平时多留心一下，就会发现我们社区或者政府或者一些福利机构如何关爱老年人的心理健康问题。和大家分享一下我平时的所见所闻，例如送心理医生进社区;陪伴是最长情的告白，多与老人交流;组织一些文娱活动，让老人感到快乐。总而言之，只要大家平时多多留意，这类题目还是很简单的。

3. 回答条理，具体可行。

解决问题的题目，本质就是考查考生对生活的关注度以及对社会热点的敏感度，所以考官更看重回答得是否条理，措施是否细致可行，切忌回答杂乱无章，假大空的现象。

对于回答的条理性问题，建议考生在题目的开始我们可以简单谈一下我们对这个问题的看法，例如对于上面的例题我们可以说独居老人，无法向他人倾诉，负面情绪得不到排解，会产生严重的抑郁、焦虑情绪，因此关心老年人的心理健康迫在眉睫。措施也可以用逻辑词首先、其次、再次或者第一、第二、第三进行表述，使考官更加清晰地听到考生的回答。对于措施具体化这个问题，是告诉我们回答措施的时候不要假大空，要有具体可行的措施进行论证，论证越深刻越好。例如咱们举的例子，如何关注老年人的心理健康，就不要只说送心理医生进社区就结束了，最好后面有所解释，例如邀请本地有名的精神卫生中心专家进入社区，在9月21日“世界阿尔茨海默病日”和10月14日中国“老年节”等重要时间节点，开展知识科普活动，带领独居老人尝试具有舒筋活络祛僵硬、护心健脑防跌倒作用的“丹田环”，为老年人提供咨询记忆体检、情绪评测等服务。这样细致的措施更能给考官留下深刻的印象。

总而言之，解决问题的题目看似简单但是考查了考生的综合素质，所以希望各位小伙伴要勤加练习此类题目，做到熟能生巧，轻松应对面试，扶摇直上。