国家公务员

人际关系是指建立和维持自己与他人、团队的关系，良好的人际关系是有利于团队和谐和工作顺利开展的。所以人际关系类题目，在面试考场中考察的频率是比较高的，主要就是评判考生是否能够建立、维持与他人和谐融洽的人际关系，是否能够具备良好的沟通协调能力，能否帮助他人进行心理调适，全身心地投入到工作中，保障工作的顺利开展。如何解决人际关系问题，也是面试取胜的重要内容，接下来中公教育从几个方面帮助大家掌握人际题。

一、注意审题

人际关系题目的问答常见于“怎么办”“怎么处理”“怎么解决”等，其实就是在问我们如何解决题目中的问题，那么解决的前提不言而喻：把握问题。所以审题的核心就是审到问题。

但是题目中也会告诉我们很多关键的信息，比如特定的主体，有可能是同事，也有可能是领导，甚至有具体的老同事、新同事、同部门同事、兄弟单位的同事等，也有老领导、新领导、直接领导、上级领导之分，不同的身份也决定了我们解决问题的站位，解决的方法与原则。

最后，我想强调，一般人际题目都是建立在工作的基础上所产生的，所以工作产生的问题一定是人际题目应对的最终目的与基本要求，一定要自我检视，工作问题是否得到解决。

二、梳理思路

人际问题的作答根本就是解决问题，但是解决问题的步骤也需要，一定要按照问题的紧急程度，按问题优先级进行处理。

首先我们在题目的作答中可以先明确我们自身的态度，尤其测查到人家价值观的题目，对于题目中出现的消极或者不够正向的表现，表达自己的看法，向考官传输我们积极正能量的态度。

其次就可按照找到的问题轻重缓急挨个解决，例如情绪影响工作，那么情绪调节是前提，在情绪正常的情况下才能够保证工作的效果;又或者共同合作项目，意见不合影响工作，先统一意见是前提，在统一立场的情况下，合作才能够顺利展开。

最后进行总结提升。俗话说吃一堑长一智，如果题目中的问题是因为自己的认知不到位，工作态度问题，或者人际关系处理不当等，都应该有长远的改进规划，根本地解决自身问题。

三、常见考点

1.领导批评。

(1)正确认识批评。没有准确领会领导意图、工作过程马虎大意、工作态度敷衍糊弄、工作监督不到位不及时、工作进度缓慢、工作结果未完成等。

(2)虚心接受批评。承认自己的错误，认真记录问题，及时请教意见。

(3)及时更正错误。做好工作规划，调整工作状态，认真落实工作，完成工作并向领导汇报。

2.工作出现失误。

(1)及时止损。向他人道歉，坦诚工作中的失误，寻求谅解，虚心听取他人意见，表达解决问题的诚意。

(2)自我检讨。反思在工作计划、分工、指导、审核把关等方面存在的问题，承担相应责任，明确改进思路。

(3)化解失误。与失误同事沟通，耐心倾听同事想法，阐述失误造成的不良影响，分析失误的原因，探讨解决方法。

(4)避免失误。密切关注同事后续工作状况，及时跟进，激发工作积极性，共同配合，确保工作圆满完成。