国家公务员

公考面试中的人际关系题主要是围绕在工作中的人际矛盾展开设计的题型，主要考察考生在面对人际矛盾时如何处理，以此判断考生的人际交往能力。在这类面试题型中，最主要涉及的人际矛盾通常是与同事、领导、群众、亲友间的矛盾。那如何应对这类题目的作答，需要把握以下几个原则。

一、理清问题，分清主次。

在思考人际关系题中最主要是要明确题干中的问题，要把题干的问题具体化，再分清主次解决问题的基本思路。例如“领导安排你小组一项任务，中间又增加了新任务，但是之前的工作还要按原定时间完成，你小组的其他人员有抱怨，不想干，说领导要求不明确。你作为小组的负责人，会怎么办?”题干中的问题可以归类为三个：时间紧、组员有情绪、新旧任务不明确。这道题首先需要明确身份是小组的负责人，统筹协调好矛盾，最终完成领导交代任务是小组负责人的职责所在。明确了这些问题之后，就需要按照问题轻重缓解的先后顺序逐一解决。首先是时间紧的问题，小组负责人应该明确好具体时间任务，对新旧任务进行梳理，其次是解决组员的情绪问题，沟通交流，统一认识，具体可以通过召开小组会议的形式进行沟通，明确任务及具体要求，最后是新旧任务完成，对于时间紧任务重，可以对新旧任务进行时间划分，具体分配到每个人，以及优化工作流程与方式，提高效率。

因此在人际关系题中，明确具体问题，在具体问题过程中，分清楚主次逻辑关系，所有的问题都会迎刃而解。

二、深入思考，明确意图。

人际题目的考察时常会给考生设置一些“陷阱”，如果只看到题目表象，而没有理解到出题人真正意图，那么很有可能答题内容就会偏差。例如这道题目：“在你休假外出时，单位领导突然电话联系你，说有紧急工作需要你马上赶回单位，你很不情愿，你会如何跟领导解释?”很多考生看到这道题的第一反应都是思考如何跟领导解释比较合理，但如果真的这样作答，就掉入了题目问法的陷阱，考官关心的不是“解释”是否合情合理，而是当领导对你有任务安排，单位工作需要你的时候，你是否能服从安排，是否能以工作为重，如果未能体现出这两点特质，再有技巧性的解释都是苍白的。

因此，要准确领会命题人的考察意图，主动展现出公职人员应当具备的服从意识和工作主动性。

三、务实沟通，换位思考。

人际关系题在具体解决问题中经常涉及到沟通的环节，在具体作答时考生经常简单说我会跟同事、领导进行沟通，但具体的沟通内容没有呈现。所以在作答中必须体现出具体的沟通方式与沟通内容，切合到题干要求，联系到工作实际，有生命力，有可行性。如前所述的例子中，具体要跟小组成员沟通，“理解组内成员的抱怨情绪，时间紧任务重，压力大，接着要跟小组成员讲明领导分配任务是根据单位具体情况定的，需要有大局和服从意识。再接着要讲明具体的任务安排，跟组内成员敲定新旧任务。”

另外，在作答时要主动做到换位思考，站在对方角度考虑问题，不要出现问题就一味指责、埋怨他人。如上文的例题中，新旧任务繁多，有抱怨情绪是人之常情，不能把这一点忽略掉，这样回答才能体现出人际交往中的温度。