山东公务员

“有效沟通”这个词汇相信各位考生并不陌生，是大家在作答人际关系过程中最常用的一个解决问题的手段，的确，产生了人际矛盾，沟通是十分必要的，但怎样沟通才算有效呢?大家常见的表述就是“我要在合适的时间，合适的地点跟他进行沟通”，还有考生会说：“我会请他吃饭，然后在轻松愉悦的氛围下进行沟通”，其实这种表述都不能称之为“有效沟通”，所谓有效沟通，一定是将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好地接受，进而达成自己的沟通目标。

在有效沟通的过程中，最核心的一定是沟通的内容，只有内容才能彰显出你与众不同的思维方式，那具体应该怎么做呢?我们一起来看一道题目：

【例题】你刚进一个新单位，领导安排一位明年退休的老干部与你交接工作，但是老同事总是拖拉，偷懒不配合工作，你怎么办?

很多考生看到题目之后，会感觉自己很无辜，老同事不配合我，我能怎么办呢?除了跟他沟通交流，也就只能如实反馈给领导了，试想一下，如果什么事情都需要领导教你怎么做，都需要领导出面解决，那还要你干嘛呢?

所以，作答这道题目的核心就在于如何有效地与老同事进行沟通，解决当前的尴尬情况，顺利完成工作上的交接，那么到底应该如何有效沟通呢?重点在于你跟老同事会沟通些什么，怎么获取他的认可?

第一步：充分理解、肯定沟通的对象

想要让沟通对象愿意与我们沟通，一定是先要充分理解他的心情，正确归因，老同事对接工作拖拉，偷懒就真的是不负责任吗?题干中说，明年就退休的老干部，工作了一辈子，现在就要退休了，连手里的工作都要逐步交接出去，在老同事看来，自己可能就要失去价值了，心理失落，有些情绪再正常不过;另一方面，老同事毕竟工作多年，手里工作项目也会比较多，不可能只跟你一个人进行对接，你是否真正地了解到老同事目前的工作情况了呢?

如果在沟通过程中，我们先能从老同事的角度考虑问题，表述看法，就会很容易赢得老同事，方便接下来的交流。

第二步：分析问题

在获取理解和认可之后，不要忘了来意，可以向老同事表明一下交接直接影响着后续工作的开展，尤其是自己作为新人，经验还不足，需要时间整理和消化，也可以询问一下老同事具体交接的难处等。

第三步：解决问题

沟通的最核心目标还是为了完成工作，所以在沟通过程中一定要有解决问题的具体举措，不能模棱两可。例如我们可以根据老同事的工作安排确定对接时间，将现有未对接事项罗列清单，以简洁明了的方式呈现，让对接更加顺畅。

第四步：重申目标，巩固效果

在沟通的结尾，可以表达一下自己的期待，例如可以向老同事表示很荣幸能接手老同事的工作，表明自己一定会努力不辜负老同事之前为工作的付出。

在这道题目中想要真正做到有效沟通，可以从以上四步构建沟通内容，示范一下完整表述：

“面对这种情况，我会主动与老同事进行沟通，沟通过程中，会先表达一下理解老同事的心情，明年就退休了，舍不得自己的工作，而且手里项目也比较多，不能随时随地与我对接，这都是正常的;同时，也会表达一下自己的想法，这个项目在老同事的推动下一直进展得非常顺利，我作为新人，经验不足，需要时间整理和消化，所以对接工作就显得非常重要，希望老同事不吝指导;对于后续的对接工作，我会罗列一张未对接事项清单，根据老同事的工作调整对接时间;最后，我会表达一下对老同事的尊重，能接手老同事的工作，非常荣幸，也非常重视，希望能在老同事的基础之上锦上添花。”

总结一下，有效沟通的具体方法：

1.充分理解、肯定沟通的对象：理解情绪、肯定能力态度、道歉等;

2.分析问题：指出问题所在及其危害、矛盾产生的原因等;

3.解决问题：制定计划、陈述个人建议、尊重同事想法等;

4.重申目标，巩固效果：关系的重视、结果的期许等。